Возврат и обмен

Мы не кладём в посылку лишние бумаги — бережём лес. Любой документ можно распечатать здесь в один клик.

Если шипы не подошли или пришли с браком — вернём деньги. Ниже: в какие сроки, что для этого нужно и куда писать.

1. Товар надлежащего качества

Отказаться от заказа можно в любое время до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке мы не передали вам в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, этот срок увеличивается до 3 месяцев (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Вернуть можно шипы, у которых сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка и заводская маркировка, при наличии документа о покупке — чека, накладной или письма с подтверждением заказа. Отсутствие документа не лишает вас права ссылаться на другие доказательства.

Деньги возвращаем не позднее 10 дней со дня, когда вы предъявили требование, тем же способом, которым была произведена оплата. Из суммы удерживаются расходы продавца на доставку возвращённого товара от вас к нам.

Шипы, изготовленные или собранные по вашим индивидуальным параметрам — нестандартная длина, специальная маркировка, штучная комплектация под конкретную технику, — возврату не подлежат, если они надлежащего качества.

2. Товар с недостатком

Если шип пришёл с браком — выкрошился твердосплавный сердечник, сорвана резьба, длина не соответствует заявленной, — вы вправе по своему выбору потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, возмещения расходов на устранение недостатка или возврата денег (ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Замена — в течение 7 дней, возврат денег — в течение 10 дней со дня требования (ст. 21 и 22). Доставку брака в обе стороны оплачивает продавец.

3. Как заявить требование

Напишите на 918@6962.ru или позвоните: +7 929 918-69-62.
Укажите номер и дату заказа, что именно возвращаете и почему, и банковские реквизиты для возврата денег.
Мы отвечаем в течение одного рабочего дня и согласовываем способ отправки.

Претензия составляется в свободной форме. Адрес для направления претензий: 105064, Москва, улица Земляной Вал, 9. Продавец: ИП Иванова Анжела Юрьевна, ИНН 583500598710, ОГРНИП 324508100235250.

4. Если мы не решили вопрос

Вы вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд — по вашему месту жительства или пребывания, по месту нахождения продавца либо по месту заключения договора (ст. 17 Закона «О защите прав потребителей»). Государственная пошлина по искам о защите прав потребителей не уплачивается.

Продажа регулируется Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, и Законом РФ «О защите прав потребителей».